Maquette bateau – yacht royal HMS Alberta

Notre siège social se trouve à Potters Bar, dans le Hertfordshire, au Royaume-Uni. Nous exerçons notre activité principalement en ligne, ce qui nous permet de proposer une large gamme de produits à nos clients partout au Royaume-Uni et à l’international.

Oui, nous expédions nos produits dans le monde entier, vers presque tous les pays. Vous trouverez la liste complète des destinations desservies sur notre page Livraisons. Si vous ne savez pas si nous livrons dans votre région, n’hésitez pas à nous contacter : nous nous ferons un plaisir de vous le confirmer.

Vous pouvez nous joindre par téléphone au 0975 189 894 ou par e-mail à l’adresse [email protected]. Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes dans un délai d’un jour ouvré.

Oui. Notre site web utilise le protocole de cryptage SSL et tous les paiements sont traités en toute sécurité via Worldline, une passerelle de paiement fiable et reconnue. Nous ne conservons jamais les informations relatives à votre carte bancaire.

Nous ne proposons pas pour l’instant de service d’emballage cadeau, mais nous pouvons joindre un message personnalisé à votre commande. N’hésitez pas à nous contacter avant de passer votre commande et nous nous ferons un plaisir de nous en occuper pour vous.

Oui, vous pouvez nous rendre visite dans nos locaux de Potters Bar, au Royaume-Uni. Veuillez toutefois noter qu’il s’agit de bureaux et non d’un magasin traditionnel, et que nous ne disposons pas actuellement de point de vente physique en France.
Nous vous recommandons de nous contacter à l’avance afin de convenir d’un rendez-vous. Si vous souhaitez effectuer un achat lors de votre visite, nous acceptons les paiements par carte bancaire sur place.

Nous ne proposons pas pour l’instant de programme de fidélité ou de récompenses, mais c’est un projet sur lequel nous travaillons. Nous voulons nous assurer que ce programme soit vraiment intéressant et personnalisé, plutôt qu’un simple système de points standard ; c’est pourquoi nous prenons le temps de bien le mettre au point. Restez à l’écoute ! En attendant, l’inscription à notre newsletter est le meilleur moyen de rester informé de nos promotions et offres.

Tout à fait. Nous proposons des produits dans une large gamme de prix et adaptés à tous les niveaux, ce qui en fait des cadeaux parfaits pour les anniversaires, la fête des Pères, Noël et bien d’autres occasions. Nous proposons également des solutions de cadeaux d’entreprise. Notre équipe se fera un plaisir de vous conseiller si vous ne savez pas par où commencer.

Notre site web propose un questionnaire d’aide à la recherche de produits qui vous guide à travers une série de questions afin de vous aider à trouver le produit qui vous convient, que vous recherchiez un modèle prêt à l’emploi fabriqué à la main, un kit à monter vous-même ou un article issu de notre gamme d’accessoires, d’outils et de peintures. Vous le trouverez sur notre page d’accueil : il est clairement indiqué et facile à repérer, vous n’aurez donc pas besoin de le chercher. Vous pouvez également consulter les fiches produits individuelles pour obtenir des descriptions détaillées et les caractéristiques techniques complètes. Si vous souhaitez tout de même bénéficier d’un conseil personnalisé, n’hésitez pas à nous contacter directement : nous serons ravis de vous aider.

Commander en ligne est le moyen le plus rapide et le plus simple de faire vos achats chez nous : il vous suffit de parcourir notre gamme, d’ajouter des articles à votre panier, puis de passer à la caisse pour saisir vos coordonnées de livraison et effectuer le paiement en toute sécurité. Une fois votre commande validée, vous recevrez un e-mail de confirmation, et nous vous tiendrons informé de l’expédition et de la livraison.

Si vous préférez passer commande par e-mail, il vous suffit de nous indiquer les articles que vous souhaitez commander ainsi que votre adresse de livraison ; nous vous enverrons alors une facture accompagnée d’un lien de paiement. Veuillez noter que nous ne pouvons pas accepter de paiement par téléphone en raison de la réglementation relative au traitement des cartes bancaires.

Nous n’avons pas de politique officielle d’alignement des prix, mais si vous avez vu l’un de nos produits proposé ailleurs à un prix inférieur, contactez-nous pour nous le signaler : nous ferons toujours notre possible pour vous satisfaire.

Nos conditions générales complètes sont disponibles sur notre page « Conditions générales ». Si vous avez des questions spécifiques, n’hésitez pas à nous contacter directement.

Nous prenons la protection de vos données personnelles très au sérieux. Vos informations personnelles sont utilisées uniquement pour traiter votre commande, gérer votre compte et communiquer avec vous au sujet de votre achat. Nous ne vendons ni ne partageons vos données avec des tiers à des fins commerciales. Vous pouvez consulter l’intégralité de notre politique de confidentialité sur notre page « Politique de confidentialité ».